7月30日，媒体曝光，公众在美国波特兰打911报警电话时，经常要等待超长的时间，甚至被迫放弃报警并放走嫌犯。
6月份的数据显示：
- 打911报警，平均要等待63秒才有人听电话，实际等待时间更长；
- 打非紧急电话报警，平均需要等待13分钟才有人听电话。
公众需要打911报警救命时，往往是：
- “请不要挂机，这里是911紧急热线，话务员尽快跟你联系。”（Please do not hang up. This is the 911 emergency line. A call taker will be with you as soon as possible.）
然后，就陷入漫长的等待。
一位名叫 Chuck Coleman的71岁老人对媒体说，他曾在追逐一名信件窃贼时拨打了911报警电话，结果等待了3分钟也没有人听，最后被迫放弃报警，眼睁睁的看着窃贼逃离。
Chuck Coleman说：”如果有人受到攻击，打911报警却等3分钟无人听，可能会影响生死。”
老人质问：“我想知道在波特兰有多少人打911报警时被迫挂断电话的。”
美国的国家标准是，在15秒的时间内，必须接听90%的911报警来电。而波特兰在6月份只有30%的911报警来电被接听。
波特兰紧急通信局 (BOEC)解释说，接听电话慢跟员工的能力无关，而是911报警来电实在太多。
6月份，波特兰的911紧急报警来电有4.6万多个，而非紧急报警来电也有1.5万多个。
紧急通信局 (BOEC)抱怨说，一些非紧急的报警也打911，分散了话务员的处理能力。
不过，紧急通信局 (BOEC)也承认，由于犯罪增加和人口增长，过去十年中紧急和非紧急呼叫的数量有所增加。
紧急通信局 (BOEC)说，已经获得和额外拨款了，明年将增聘请13名话务员（现在是118名）。
那么，增加13个话务员，情况会好吗？
波特兰警察局警员短缺，犯罪上升，报警电话增多，话务员不足接听慢，警员不足出警慢，处理慢……
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